Chính sách đổi trả

‼️Để đảm bảo quyền lợi cho Quý khách hàng và Nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Dory&Pony sẽ hỗ trợ Quý khách đổi trả hàng trong các trường hợp sau:
✔️Thời gian 3 ngày kể từ khi giao hàng thành công.
✔️Lỗi do sản phẩm, kỹ thuật sản xuất: Hàng bị lỗi đường may, dây kéo hư hỏng, shop giao sai mẫu, không đúng size khách yêu cầu...

=> Khách ở HCM: Đổi mới & miễn phí vận chuyển 2 chiều. Riêng đối với Khách ở tỉnh không thuộc HCM hỗ trợ giúp shop gửi hàng trả về tại địa chỉ Kho của DoryPony trước. Shop sẽ gửi lại sản phẩm mới cho khách.

✔️Đổi trả theo nhu cầu: Khách muốn đổi sang sản phẩm khác bất kỳ shop sẽ hỗ trợ đổi mới và khách hàng phải thanh toán phí vận chuyển 2 chiều (Thời gian 3 ngày kể từ khi giao hàng thành công)

⚠️Điều kiện đổi trả:

✅ Sản phẩm phải còn nguyên vẹn chất lượng tem niêm phong, nhãn mác, không bị trầy xước, rách, móp vỡ hay vết bẩn.
✅ Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, giặt ủi, có mùi hương nồng từ nước xả hay nước hoa.
✅ Sản phẩm nhận lại bao bì phải còn nguyên vẹn và đầy đủ phụ kiện, tag, khuyến mại (nếu có).

✅ Vui lòng đóng gói sản phẩm kèm theo bao bì hoặc gói bọc sản ban đầu & quà tặng kèm (nếu có).

⚠️Lưu ý:

➡️ Vui lòng xem qua các điều kiện đổi trả hàng bên trên & chắc chắn rằng sản phẩm bạn yêu cầu đổi trả thỏa mãn các điểu kiện này. DoryPony sau khi nhận lại sản phẩm đổi trả sẽ kiểm tra và liên hệ với Quý khách để đổi hàng.

➡️ Không đổi hàng với các sản phẩm giảm giá, quà tặng. Chỉ áp dụng đổi sản phẩm KHÔNG hoàn trả tiền mặt. Quý khách được đổi sản phẩm bằng hoặc có giá trị cao hơn trả thêm phần tiền chênh lệch (Dory&Pony không hoàn trả tiền thừa, hoặc Khách hàng có thể lấy thêm 1 sản phẩm khác).

➡️ Phí ship là bên giao nhận (bên thứ 3) đi giao và thu tiền không thuộc nhân viên của DoryPony. Nên khi bên shipper đi giao hàng hoặc lấy hàng thì sẽ bị tính phí!

➡️ Chúng tôi không đảm bảo mặt hàng Quý khách muốn đổi trả sẽ còn hàng, trong trường hợp sản phẩm quý khách muốn đổi đã hết hàng, xin quý khách vui lòng chọn mặt hàng khác giúp Shop.

➡️ Mỗi đơn hàng chỉ áp dụng hỗ trợ đổi 1 lần. 

➡️ Màu sắc sản phẩm có thể chênh lệch ~15%-20% tùy theo ánh sáng màn hình điện thoại, phòng chụp studio. Shop không nhận đổi trả hàng với lý do khách quan báo LỖI sản phẩm do màu sắc không giống hình. Chỉ áp dụng đổi theo nhu cầu!

🌸Trân trọng🌸